Els arrendataris són el gran protagonista del debat davant la nova normativa

Amb l'entrada en vigor dels canals d'atenció pública per a la nova llei de descongelació dels lloguers, l'Institut Nacional de l'Habitatge (INH) i el departament d'Habitatge han registrat un total de 247 consultes ciutadanes. Les xifres recollides des del 8 de juny revelen una clara asimetria: els inquilins són qui més s'ha adreçat a l'administració per entendre com afectaran els canvis als seus contractes.

Una majoria silenciosa que pregunta

D'aquests contactes, 131 corresponen explícitament a arrendataris (el 53% del total), mentre que només 59 provenien de propietaris (23,9%). En un terç dels casos (57 consultes), no s'ha pogut identificar el perfil de qui feia la pregunta. Si es filtra l'anàlisi només sobre els casos on hi ha dades completes, gairebé set de cada deu interlocutors són arrendataris.

La motivació és clara: determinar si la nova regulació aplica al seu contracte concret i quines conseqüències pràctiques tindrà per a les condicions vigents. El Govern destaca que cap d'aquestes 247 consultes ha requerit fins ara una derivada als serveis jurídics o de inspecció, tot i la complexitat del tema.

Un pic inicial que s'ha estabilitzat ràpidament

El volum de demandes no va ser constant. El màxim interès es va concentrar durant els dos primers dies d'obertura dels canals (8 i 9 de juny), moment en què el Govern ja havia presentat la normativa. Posteriorment, les peticions van baixar fins a assolir una fase d'estabilització.

Cal destacar que no es va detectar cap repunt significatiu coincident amb la publicació oficial de la llei al Butlletí Oficial del Principat d'Andorra (BOPA). Això suggereix que, un cop superada l'emoció inicial o el rebombori mediàtic immediat, els ciutadans han optat per una consulta més puntual i informada.

Canals de comunicació: del telèfon al WhatsApp

Per facilitar la gestió d'aquest flux informatiu, s'han activat diversos vectors de contacte. El número telefònic curt 137 serveix com a línia principal atesa pels dos organismes conjuntament. Paral·lelament, el canal de WhatsApp (670 137) està centralitzat al departament d'Habitatge del Ministeri.

L'Institut Nacional de l'Habitatge gestiona les consultes per correu electrònic i atén també peticions presencialment. En concret, la comptabilització interna desglossa el volum en 97 trucades telefòniques, 57 missatges via WhatsApp, una carta per email i 32 visites presencials.

Reforç institucional davant un nou escenari jurídic

Aquesta onada de consultes s'emmarca dins del procés de descongelació dels lloguers, amb la llei aprovada el 4 de juny que estableix el règim per als contractes entre els anys 2027 i 2030. Davant d'aquest canvi estructural, tant el Ministeri com l'INH han assegurat haver reforçat els recursos humans destinats a respondre les dubtes registrades.

A més de gestionar aquest flux informatiu immediat, la institució treballa en programes d'habitatge vigents i altres prevists per al futur. La clau rau en una comunicació clara: resoldre les consultes telefòniques i presencials immediatament, mentre que els missatges digitals o el correu electrònic reben resposta habitualment el mateix dia o l'endemà.