Una de les principals novetats són les alertes personalitzables . Cada usuari podrà establir un màxim de consum diari o mensual i decidir si vol rebre l’avís per correu electrònic, SMS o notificació al mòbil. També en aquest cas l’alerta arribarà l’endemà, un cop FEDA disposi de les dades del consum.

Cada usuari podrà establir un màxim de consum diari o mensual i decidir si vol rebre l’avís per correu electrònic, SMS o notificació al mòbil

La plataforma permetrà també posar el consum en context. Els clients podran comparar-lo amb el període anterior, amb altres usuaris de la mateixa parròquia, amb clients del conjunt del país que tinguin una tarifa similar o amb persones amb un perfil de consum semblant. L’objectiu és que puguin detectar si la seva despesa se situa per sobre o per sota de valors comparables.

La directora general de FEDA, Sílvia Calvó , ha apuntat que aquesta informació permetrà al client saber “ si realment el seu consum està dins de la normalitat ” i detectar si hi ha marge per reduir-lo i, de retruc, rebaixar també el cost de la factura.

En el cas dels clients domèstics, ‘FEDA i tu’ incorpora també un perfil energètic . A partir d’un qüestionari sobre l’habitatge, els equipaments i les persones que hi viuen, l’eina estima com es distribueix el consum entre elements com la calefacció o els electrodomèstics i ofereix consells d’estalvi adaptats a cada cas.

Per la seva part, la directora de Sostenibilitat, Comunicació i Relació amb el client, Nerea Moreno, ha explicat que la voluntat és anar més enllà d’oferir una dada global i poder donar recomanacions en funció de cada habitatge. “ Si sabem que el client té aire condicionat, li podem donar consells sobre com fer-ne un ús racional ”, ha exemplificat.

Nerea Moreno i Silvia Calvó, durant la presentació de l'aplicació, aquesta tarda. | A.O.G.

La plataforma centralitza igualment l’historial de factures i pagaments, que es podrà consultar per anys i contractes i descarregar. A més, no es limita al subministrament elèctric, sinó que integra també els contractes vinculats a les xarxes de calor i fred, carregadors de vehicles elèctrics, Llum Verda i instal·lacions fotovoltaiques .

L’eina està disponible tant per a particulars com per a empreses i permet crear usuaris convidats . Aquesta opció està pensada, per exemple, perquè una persona gran pugui autoritzar un familiar a consultar el seu contracte o perquè una empresa doni accés a un gestor sense necessitat que sigui el titular.

A través de la plataforma també es podran iniciar altres gestions, formular suggeriments, presentar queixes o traslladar incidències. Calvó ha insistit que la nova eina no substituirà els canals tradicionals: “ No deixarem aquesta atenció personalitzada ”, ha assegurat, tot defensant que la plataforma ha de funcionar com un canal complementari amb molta més informació disponible per al client.

Per donar-se d’alta es podrà utilitzar el certificat electrònic del Govern, que permetrà identificar automàticament els contractes vinculats a l’usuari. Qui no en disposi haurà d’introduir el NIA o l’NRT, en el cas de les empreses, i el número de contracte. FEDA adverteix que en alguns casos serà necessari actualitzar prèviament les dades personals que consten a la companyia.

NOVETATS DE CARA AL 2027

FEDA ja treballa en noves funcionalitats per al 2027 , entre les quals hi haurà avisos personalitzats sobre els talls de subministrament programats i un simulador que permetrà comprovar quina tarifa resulta més convenient en funció dels hàbits de consum.

A tall d’exemple, Moreno ha explicat que un client podrà saber, a partir del seu patró de consum, si li convé més mantenir la tarifa plana o passar a la nocturna. Calvó defensa que aquestes eines no només han de fomentar l’estalvi energètic, sinó que també poden acabar repercutint “ en un menor cost en la factura ”. El següent pas està previst per al 2028 , quan la companyia espera que els clients puguin tramitar directament les altes i baixes de contractes a través de la mateixa plataforma.