Dos de cada deu pacients no queden satisfets amb l'accés als serveis urgents
Les últimes xifres mostren una realitat preocupant al sector sanitari: dos de cada deu usuaris expressen descontentament després d'una visita a Urgències. Aquesta dada, recollida recentment per Altaveu i confirmada pels propis responsables del servei, posa en evidència la necessitat urgent de millorar tant l'assistència mèdica com la gestió dels circuits assistencials.
> "Les queixes que preocupen són les relacionades 'purament' amb l'assistència mèdica, i si hi ha hagut alguna cosa que a nivell assistencial no s'ha fet bé, s'intenta resoldre", explica la doctora Ruiz, cap del Servei d'Urgències.
Malgrat els esforços per corregir errors en l'àmbit clínic, el problema més recurrent segueix sent el temps d'espera. La metgessa apunta que sovint aquesta frustració no ve de la falta d'assistència immediata, sinó del mal enteniment dels circuits assistencials pels pacients.
> "Per a nosaltres és molt obvi donar un informe no explicar-lo, però la gent necessita que li expliquis", admet Ruiz.
La situació s'agreuja quan calen proves amb temps de resposta o consultes especialistes fora del centre hospitalari. La doctora reconeix que guanyarien molt si l'hospital empatitzés més amb les expectatives dels ciutadans, tot i afirmar que ja ho fan en molts aspectes.
> "Guanyaríem molt si empatitzéssim... però potser no prou en els tres punts claus del temps d'espera, de la percepció del pacient i les seves expectatives", conclou.
Aquesta realitat afecta directament a tots els municipis andorrans que depenen dels serveis urgents. La millora de l'experiència no només és qüestió mèdica, sinó també social i institucional.