Setanta-cinc usuaris reclamen reparació

Després d'un apagó generalitzat durant vuit hores, Andorra Telecom ha rebut un total de 65 queixes per la caiguda del servei d'Internet. La situació va sorgir la nit de dissabte a diumenge quan el sistema es va trencar i només es va recuperar definitivament les 7:30 hores, mitja hora després de segona incidència que alçava l'avaria.

Compensacions negociades cas per cas

L'operadora ha anunciat que estudiarà cada reclamació individualment. Josep Vilana, director de relació amb el client, va explicar ahir a la premsa que procediran "com si fos una reclamació comercial habitual", sense oferir cap taula única ni criteri clar per als afectats. D'aquests 65 usuaris, almenys 15 són empreses que van patir un impacte directe: els seus terminals de cobrament (TPV) es van quedar inútils en plena Festa Major.

Un servidor defectuós i una solució fallida

Les primeres explicacions tecnològiques arriben amb retrets. A les 12:30 hores de diumenge, els tècnics van detectar un error al servidor principal provocat per una targeta de control defectuosa. Després d'aplicar la solució prevista a les 4:30 hores, el sistema va tornar a fallar mitja hora més tard.

Vilana admet que el diagnòstic no és directe i que encara estan determinant totes les causes del mal funcionament de l'equip. Segons la mateixa font, es tractava d'un problema en un equip amb "alta disponibilitat" dissenyat per redundar: si un falla, n'havia de treballar una altra unitat automàticament.

El sistema de seguretat no va ser transparent

La gravetat del cas rau precisament en l'èpica fallada d'aquest mecanisme de protecció. L'avaria es produïa quan la transició entre el primer equip i el seu duplicat "no va ser transparent", deixant sense servei a molts usuaris abans que poguessin activar-se les reserves.

Context de problemes previs no aclarits

Aquest incident suma al balanç negatiu dels últims mesos. Entre el 20 i el 21 de juny, més d'un miler d'empreses van quedar sense Internet durant la migració a nous servidors en les capitals del país (Andorra la Vella i Escaldes-Engordany). A més, fins al juliol s'havien produït quatre atacs informàtics que també van provocar incidències.

Vilana reconeix que hi pot haver una sensació de "més problemes del desitjable", tot i insistir en separar les causes: la migració tècnica, els ciberatacs i l'avaria nocturna. No obstant això, per al client final, el resultat és idèntic: pèrdua de connexió.

Reunió amb comerciants prevista

Ante les queixes dels negocis del centre històric sobre la manca d'alternatives reals quan cauen els servidors, Andorra Telecom ha programat una reunió en unes setmanes. L'operadora vol explicar als associats de comerç com poden combinar diferents tipus de TPV per garantir més estabilitat i recordar que alguns terminals funcionaven via dades mòbils durant la nit crítica.

La veritat és que l'avaria va ser parcial, afectant només els equips connectats pel canal d'Internet. Ara toca veure si les explicacions tècniques sobre targetes fallides o transicions no transparents satisfaran una clientela cada cop més escèptica davant la recorrent inestabilitat de la connexió nacional.