El Beauty Club treballa el concepte de client híbrid i l’omnicanalitat “absoluta”. Ho explica el responsable de projectes de Perfumeria Júlia, Juan Carlos Aguiló: “Vingui del canal que vingui, digital o presencial, pot gaudir-ne. Acumula saldo a tots els comptes i ho té integrat a l’app, la web i la botiga física.” El programa, que forma part de l’estratègia de la cadena, s’ha integrat al CRM. Aquesta harmonització permet una comunicació permanent amb el client, ja sigui amb motiu del regal d’aniversari, per comunicar canvis d’estatus del compte, d’ofertes especials o dins dels programes de reacció per a clients dorments o perduts.
Les notificacions es realitzen des de les plataformes digitals a través del telèfon o al compte de correu, com hagi triat prèviament el client. “Personalitzem totes les interaccions amb el client, fins i tot amb els que compren a la botiga però que tenim introduïts digitalment”, afirma Aguiló, que afegeix que la personalització es tradueix en comunicació o navegació a la web adaptada als seus gustos i a l’històric. “Els podem reconèixer quan es connecten al seu compte i els podem oferir a través de l’entorn digital els productes que compren a la botiga”, conclou.
