Segons s’indica al plec de bases elaborat pel comú d’Escaldes-Engordany, l’empresa adjudicatària del servei de vigilància està obligada a garantir la presència d’un vigilant de seguretat, no armat, durant tots els dies de l’any i en les franges horàries demanades i en cas d’indisponibilitat haurà de tenir un vigilant suplent.
El comú d’Escaldes-Engordany, s’afegeix, podrà sol·licitar, sempre d’una manera justificada, en qualsevol moment el canvi de vigilant en el servei per causes com la incorrecció en el tracte, l’aspecte personal descurat, el vestuari inadequat i, en general, la no idoneïtat.
Al plec de bases també s’asse-nyala que el vigilant ha de garantir amb la seva presència que no es produeixin incidents ni actes vandàlics en les zones esmentades. I que per tal de donar una imatge adequada haurà d’anar uniformat i amb l’identificatiu de l’empresa i mantenir en tot moment l’aparença.
En cas d’incident amb algun usuari i/o ciutadà, s’afegeix, la seva actitud ha de consistir a tranquil·litzar la situació i atenuar els ànims d’una manera conciliadora, i en cas de necessitat haurà d’avisar el servei de circulació i la policia. El vigilant haurà de disposar d’un registre en el qual anotarà les incidències del servei.
Els vigilants hauran de parlar obligatòriament català, i si és possible, castellà i francès. A més, els vigilants hauran de ser persones discretes, educades i correctes en el tracte.
